שירות מענה טלפוני

מוצר שלם

בעלי עסקים משקיעים משאבים ומאמצים עצומים בשאיפה ליצור את המוצר הטוב ביותר ללקוחותיהם. אנחנו חיים במציאות תחרותית, שבה בתחום השירות או המוצר שאנו מציעים סביר שקיימים מתחרים רבים ודרוכים לא פחות מאתנו. אז כיצד אנו מבדילים את עצמנו מהמתחרים? צעד חשוב מאוד הוא השקעה בשירות הלקוחות. שירות לקוחות איכותי הוא קריטי לעסק, והוא מהווה את הפנים שלו כלפי חוץ. חלק מהותי משירות הלקוחות הוא שירות מענה טלפוני.

כמה אפשר לענות לטלפון

בתחילה, זה לא נראה כמו אתגר כלל וכלל. אנחנו חושבים – ובצדק – שאת השירות הטוב ביותר אנחנו מספקים בעצמנו. ואמנם הדבר נכון, אך בעסק מצליח וצובר תאוצה אי אפשר להשאיר את הטלפון בידיים שלנו. ניתן בשלב זה לחשוב על שכירת פקיד או מוקדן לעסק עצמו אך תשלום משכורת מלאה לצוות מוקדנים והכשרתם המקצועית הוא עסק מסובך שיכול לגזול מאתנו משאבים רבים מדי. לכן נוסדה שיטת ה-call center – שירות מענה טלפוני חיצוני.

מיקור חוץ בתחום המענה

אם אתם בעלי עסק שתופס תאוצה, ומרגישים שאת ההצלחה שלכם אתם חייבים לשירות האישי שלכם בנוסף למוצר האיכותי כנראה שתחושו רתיעה מהוצאת המענה מידיכם. אבל בשלב זה אין לכם ברירה – וזה דבר טוב. בשביל להבטיח מענה מסביב לשעון, שיישאר רענן ואיכותי במשך כל שעות היום – אתם חייבים שירות מענה טלפוני. שירות מענה טלפוני מבטיח שהמענה שיינתן ללקוחותינו וכתוצאה מכך גם הצורה בה העסק שלנו ייתפס על ידי לקוחותינו יהיה מקצועי, אדיב ומנוסה. כך גם נוכל להבטיח שירות מענה טלפוני שעומד בפיקוח מתמיד, ובסטנדרטים גבוהים ומקצועיים של שירות, מקצועיות ואדיבות. ואם החשש שלכם הוא מהיחס האישי או המקצועיות שהמוקדנים יעניקו ללקוחותיכם – חשבו על כך ששירות מענה טלפוני מתמחה בדיוק בפרטים אלה, ושקשה להתווכח עם הצלחה.

כספת למשרד

כספת למשרד - להגנה מפני פריצות

זה אמנם פסימי, ולא ההצהרה הכי סימפטית בעולם אבל במציאות של היום אין ברירה אלא להכניס כספת למשרד. הסיבה לכך היא כפולה, כמובן שהמניע הראשון הוא הפריצות התכופות לבתים פרטיים ולבתי עסק. עם זאת, גם לולא היו הפריצות נפוצות כמו שהן הייתם מזדקקים לכספת למשרד. הסיבה לכך פשוטה – אנחנו מחזיקים בבית העסק שלנו הרבה מאוד פרטים רגישים שונים שעליהם אנחנו צריכים לשמור מכל משמר. בין אם מדובר במסמכים רגישים הנוגעים לנו או ללקוחותינו, סכומי כסף גדולים להפקדה או לביצוע עסקאות שונות או סתם חפצי ערך שאנחנו מעדיפים להחזיק במשרד ולא בבית – בשביל להבטיח את שלמותם וביטחונם של אלה, אנחנו צריכים כספת איכותית.

סוגים ומאפיינים שונים בבחירת כספת

ישנם מאפיינים שונים הנותנים לכל כספת את ייחודה וצריכים להוות שיקול בבחירת הכספת שתכניסו למשרד שלכם. בחירת כספת למשרד צריכה להתבצע משיקולים של גודל – מהו גודל הכספת שנחוץ לנו? לאחר מכן יש לבדוק את המנגנונים השונים, כאשר מובן מאליו שעלינו לבחור במנגנון אלקטרוני חדש ולא לקחת את הסיכון עם מנגנונים מכאניים מיושנים. בנוסף, שווה להשקיע ברכישת כספת חסינת חום וממוגנת לחות  כך שנוודא שלדברים היקרים לנו לא יקרה נזק גם במקרה של תאונה במשרד.

תכנון כספת למשרד – כבר בשלב הבנייה

המלצה אחת חשובה היא לתכנן כספת למשרד שלכם כבר בשלב הבנייה שלו ולהפוך אותה לחלק אלגנטי ובלתי מורגש מהמשרד שלכם. תכננו בקיר הבטון של המשרד שלכם שקע בגודל הכספת שנחוץ לכם וכך תהפכו אותה לחלק בלתי נפרד מקיר המשרד, שייתכן ופורצים פוטנציאליים לא ישימו לב לקיומו. בכל מקרה, בבחירת כספת עליכם להגדיר בראש ובראשונה את הצרכים שלכם ממנה ולבחור את הכספת שתשרת אתכם בצורה הטובה ביותר. אם יש דבר שאסור לכם להתפשר עליו – הרי שמדובר בזה.

ליטיגציה

איתור שירותי ליטיגציה

שירותי ליטיגציה ניתנים על ידי עורכי דין עם הכשרה משפטית ייחודית. ההכשרה מאפשרת לעורכי הדין להציע שירותי התדיינות מול הערכאות המשפטיות השונות. בניגוד למה שנהוג לחשוב, לא כל עורכי הדין מופיעים בין כתלי בית המשפט. ישנם עורכי דין המתמחים בהשגת האינטרסים של הלקוח באמצעות הגשת טפסים, היכרות עם נפתולי החוק וגיבוש אסטרטגיה מסוימת. אלו לא תמיד אותם עורכי דין המסוגלים לייצג את הלקוח בבית המשפט ובעניין אזרחי או פלילי.

לקוח המעוניין להשתמש בשירותי ליטיגציה צריך לבחור היטב את עורך הדין. עליו לברר מה הניסיון המעשי של עורך הדין, לתאם איתו פגישת היכרות ולקבל עליו המלצות מלקוחות קודמים. חשוב לזכור כי איכות ההתדיינות וההופעה בית המשפט תלויים בתחכום, זריזות לשון ומחשבה, התמודדות עם בעיות בלתי צפויות ועוד. הפרטים הקטנים יכולים לעשות הבדל גדול בהתדיינות בבית המשפט ואין להקל ראש בחשיבות של ליטיגציה.

מה מאפיין ליטיגטור מקצועי?

עורך דין מקצועי המציע שירותי ליטיגציה יגיע לדיון מוכן עם כל הנתונים המצדדים בטענתו. הוא יהיה בעל קשב רב ומפוצל, יגיב במהירות ויכיר מבחינה משפטית וטכנית את סדרי הדיון. הניסיון יאפשר לעורך הדין להציג טענות שונות ולשמור על דינאמיות וגמישות. עורך הדין חייב להיות בעלי יחסי אנוש טובים ולקרוא את התגובות בזמן הנכון. לעיתים נדרש עורך הדין להפגין קשיחות ולהפעיל כוח, אך לעיתים הוא מתנהל דווקא בנינוחות ובאדיבות. ליטיגטור הוא היחיד מבין עורכי הדין המקבל את הסמכות לעמוד ולטעון כי יש לשנות את החוק. הוא רשאי לקבוע כי הרשות השופטת טועה ולכן עליו להיות בעלי מרכיבי אישיות מיוחדים. מומלץ להביא בחשבון את הנושאים האלה כאשר בוחרים שירותי ליטיגציה ולא להתפשר על כך. 

מופעים לילדים

אם יש לכם נכדים קטנים אתם בוודאי שוקלים איך תוכלו לבלות איתם כמה שיותר זמן, והאמת היא, שלא תמיד מסעדות או גני שעשועים זו הבחירה הכי טובה שיש. כדאי לזכור שאתם גם יכולים לקחת אותם לראות מופעים לילדים, והאמת היא, שהאפשרות של מופעים לילדים תמיד תגרום לנכדים להיות מאושרים. זה לא משהו שהם עושים בכל יום כי מופעים שמיוחדים לילדים זו חוויה של פעם בכמה חודשים, כך שכדאי לכם לבחור את המופעים כי יפים שיש.

כמה עולה מופע לילדים?

סביר להניח שאם אתם רוצים לקחת את כל הנכדים שלכם ליהנות מחוויה של מופעים לילדים אתם רוצים לדעת מראש כמה זה יעלה לכם, כי מי מוכן לשלם על הנושא הזה מחירים גבוהים מידי? אם חשוב לכם לא להוציא יותר מידי על אותם מופעים לילדים שאליהם תיקחו את הנכדים, כדאי יהיה להשוות בין מחירי המופעים וגם לראות איפה הם הכי זולים.

כמה זמן נמשך המופע?

כתוצאה מכך שיש הרבה סוגים של מופעים לילדים אי אפשר להתעלם מהעובדה שכל מופע יכול להיות שונה מאחרים, בין אם זה במחיר, בנושא או באורך. לא מומלץ לקחת ילדים קטנים למופעים ארוכים מידי כי הם עלולים לאבד את הריכוז תוך זמן קצר ולכן כדאי לבדוק מראש כמה זמן נמשכים מופעים לילדים שיכולים להיות רלוונטיים מבחינתכם.

האם כדאי לקחת את כל הנכדים ביחד?

אנשים שיש להם הרבה נכדים תוהים תמיד האם כדאי לקחת את כל הנכדים ביחד לאותו המופע או כל אחד בנפרד. זה מאוד תלוי בזמן שיש לכם להשקיע בנושא ואם אתם יכולים לקחת כל נכד או שניים למופע אחר הרי שזו בהחלט יכולה להיות בחירה טובה.