אילו עסקים צריכים מוקד שירות

מוקד שירות יכול להיות עצום ממדים או מוקד יחסית קטן, הוא יכול לספק שירותים שונים ללקוחות לפי סוג העסק וכן הלאה. בין מוקדי השירות השונים יש הרבה שוני אך ממה הוא נובע? ולמה בכלל מוקדי שירות הם דבר חשוב שאי אפשר לוותר עליו?

מה קובע את הגודל של מוקד השירות?

יש מוקדי שירות ענקיים שיש בהם לפחות 50 מוקנים שונים שנותנים תמיכה לאלפי לקוחות ביום. למצד מוקדי שירות אלו אפשר למצוא מוקד שירות קטן יחסית שאפילו 30 אנשי יהיו בו בלחץ. מה קובע את הגודל של המוקד? יש כמה פרמטרים שקובעים את הגודל שלו ואחד מהם הוא כמובן המיקום שלו שכן ככל שהוא יהיה במקום מרכזי יותר בליבה של העיר, הרי שיהיה מסובך יותר לבנות מוקד שירות גדול יותר. כמו כן, ככל שלחברה יש לקוחות גדולים יותר המוקד יצטרך להיות גדול יותר, יחד עם כמות הלקוחות של אותה חברה. 

אלו עסקים חייבים מוקד שירות?

יש עסקים שלא צריכים להקים מוקדי שירות רוב יחסי הגומלין שלהן מול הלקוח מתבצעים באינטרנט או דרך הטלפון ובמקרה הזה הם מסתפקים בשירותיו של מוקד שירות טלפוני. עם זאת, מוקד שירות שאינו טלפוני נדרש לחברות גדולות ובעיקר אלו שהתקלות שלהן מול הלקוחות רבות כמו למשל חברות תקשורת. חברות סלולר ותקשורת למעשה הן החברות הגדולות ביותר מבחינת כמות לקוחות הרי לכל אחד מאיתנו יש טלפון, ולכן חייבים להיות מוקדי שירות שמפוזרים בכל רחבי הארץ. 

מה עושים במוקד שירות?

במוקד שירות ניתן לקבל שירותים רבים שכוללים פתרון תקלות בין אם מדובר בפתרון מיידי או בפתרון שמצריך השארה של מכשיר או מוצר מסוים וחזרה במועד אחר, שירות מכירה של מוצרים שונים ולמעשה כל עסק יכול לקבוע איזה שירות שהוא ירצה כדי להטיב עם הלקוחות שלו וכמובן עם המטרות שלו בעצמו.