מענה טלפוני במאה ה-21

העידן המודרני מתאפיין באמצעי תקשורת חדשים שעומדים לרשות הלקוחות. אם בעבר הרחוק בעלי עסקים היו מתנהלים מול הלקוחות בעל פה בלבד, הרי שעם הזמן נכנסו גם מכשירי הטלפון ולאחר מכן המכשירים הניידים אל תוך תהליך התקשורת. יתרה על כך, כיום יש לבעלי עסקים אתרי אינטרנט ורשתות חברתיות שמאפשרים העברה של המסר לקהל יעד רחב ובלחיצת כפתור אחת.

על אף האמור לעיל, יש מאפיינים שמשותפים לכל סוגי העסקים והם לא משתנים גם במאה ה-21. ברשימה הזו של מאפייני העסק ניתן למצוא בין היתר את העניין של מענה טלפוני. מבחינת בעלי עסקים קטנים וגדולים, אין תחליף למוקד שירות טלפוני שאליו הלקוחות יכולים לפנות בכל רגע נתון על מנת לקבל מידע או לבצע עסקאות.

זמינות מענה טלפוני וחשיבותו עבור העסק

חשיבותו של מענה טלפוני עבור העסק היא גדולה מכיוון שהוא מייצג לעיתים קרובות את כרטיס הביקור שלו. מלבד בעלי עסקים קטנים ועצמאיים ששומרים על קשר ישיר מול הלקוחות שלהם, בכל יתר העסקים יש מחלקות שלמות שאחראיות על כך. באותן מחלקות מקבלים את הפניות של הלקוחות בצורה מסודרת, בודקים מה מפריע להם ויכולים לבצע את ההתאמות הנדרשות. כאשר ההתאמות מתבצעות באופן שעולה בקנה אחד עם האינטרסים של הלקוחות, יש סיכוי גבוה יותר שהעסק יישאר רווחי.

מלבד האמור לעיל, הזמינות של מענה טלפוני חשובה כי היא מאפשרת לבעלי עסקים להציע יתרון תחרותי. בעידן של היום אין לבעלי עסקים הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני והתחרות כוללת לא רק את החברות שנמצאות באותה מדינה כמו שלהם – אלא גם את אלו שממוקמות בחו"ל. כאן, מענה טלפוני בשפת האם הוא בעל יתרון מהותי עבור העסק ולקוחותיו.