יום שלישי, 15 במאי 2018

כורסאות המתנה

כורסאות המתנה משמשות בפינות וחדרי המתנה של משרדים, מרפאות וכדומה. אמנם נראה לנו כי מדובר בפריט די זניח שאין להשקיע מחשבה רבה בעיצוב שלו, אך נהפוכו- מדובר בחלל הראשון שמקבל השירות נתקל בו עם כניסתו אל המבנה, לכן ישנה חשיבות רבה לעיצובו הכללי.
חשיבות הנראות לתחושת הלקוח

כאשר אנו מדברים על משרדים בהם נותנים שירות ללקוחות, בכל מובן שהוא, בין אם מדובר ברופא המעניק שירותים למטופליו או משרד של עורך דין המעניק שירותים ללקוחותיו, ישנה חשיבות רבה לנראות של סביבת העבודה והסביבה בה ממתין הלקוח עד שהוא מקבל מענה על ידי איש המקצוע. חדר המתנה וכורסאות המתנה ברמה גבוהה ואיכותית משדרים איכות, מחשבה על הלקוח ומקנים באופן כללי תחושה טובה ונעימה.

באילו כורסאות המתנה כדאי לבחור?

בבואכם לבחור כורסאות המתנה לפינת ההמתנה שלכם, ראשית מומלץ לשים דגש מירבי על נושא הנוחות מתוך המחשבה שלקוחותיכם עתידים לשבת על הכיסאות האלה ולהמתין, לעיתים גם זמן רב, ואנו רוצים לדאוג לנוחות שלהם, בייחוד כאשר אנו מדברים על מרפאות למשל, שם המטופלים לעיתים לא מרגישים במיטבם ויחפשו את הנוחות הזו. הפן השני שיש לשים אליו לב בבחירת כורסאות המתנה הוא כמובן נושא הנראות והעיצוב של הכורסאות, שצריכות להלום את החלל כולו.


האם עדיף לקנות כורסאות המתנה בסיטונאות או בבודדים?

במידה והינכם מנהלים קליניקה או משרד בו עתידים להמתין קבוצה גדולה של אנשים בכל עת, חשוב לדאוג לכמות מספקת של כורסאות המתנה כדי למנוע מצב של לקוחות שנאלצים לעמוד ולהמתין זמן רב לתורם, לכן עדיף לרכוש את הכורסאות בסיטונאות ובכמות גדולה יחסית בניגוד לכיסאות בודדים ולמקם כמה שיותר כיסאות, באופן לא צפוף, בחלל.

יום חמישי, 10 במאי 2018

היתרונות של פוליגל


מה כל כך טוב בלוח פוליגל שכולם מהללים אותו? את זה נגלה במאמר הבא שיסביר לכם למה הוא כל כך שימושי ומה התכונות ששינו לחלוטין את ענף הבנייה בארץ ובעולם.

אלו תכונות מצטיינות יש לפוליגל?

  • ראשית, הפוליגל הוא חומר גמיש מאוד שקל להתקין אותו. חשוב להבין את התכונה הזו שמשחקת תפקיד משמעותי בכל ענף הבנייה בכל מדינה. ככל שחומר יהיה גמיש יותר להתקנה ולשינויים הוא יהיה עדיף ושמדובר בפוליגל עם התכונות האחרות שתיכף נציין, יחד עם הגמישות בהתקנה שלו וזה כולל חיתוך והדבקה, זה מה שהופך אותו לחומר מושלם.

  • עוד תכונה חשובה של פוליגל היא השקיפות שניתנת לשינוי. שקיפותו של הפוליגל מאפשרת לתעשייה להשתמש בו כפתרון קירוי ופתרון תיחום כאשר האור הטבעי יכול להיכנס אליו ברמה של 90 אחוזים. לעומת הזכוכית, את הפוליגל ניתן לשנות כך שפחות אור יחדור וכך יותר קרינה אולטרה סגולה תיחסם, מה שיכול לאפשר גם מראה מעוצב יותר.
  • הפוליגל עמיד מאוד להעמסות כבדות כיוון שיכולת ההעמסה שלו גבוהה פי 6 מאשר זכוכית. כמובן שזה לא אומר שאפשר לעמוד עליו או למקם עליו מתקנים כבדים אך זה נותן עוד מושג עד כמה הוא באמת חזק ובלתי שביר.
  • הפוליגל עמיד מאוד בפני תנאי טמפרטורה קיצוניים. הוא יכול לעמוד במינוס של יותר מ-30 מעלות וטמפרטורת ההתכה שלו היא כמה מאות מעלות כאשר הרף הזה משתנה בהתאם לאיכותו של הפוליגל.

כל התכונות האלו יחד עם מחיר אטרקטיבי
כל התכונות שנאמרו עד כה יכולות לצייר את לוח הפוליגל כלוח יקר במיוחד אך כאן בדיוקה הפואנטה. לוח פוליגל זול הרבה יותר מזכוכית. קל מאוד לייצר אותו ועם כל התכונות הנהדרות האלו המחיר מהווה את היתרון המשמעותי ביותר לכל המגזרים.


יום שני, 23 באפריל 2018

מהו שירות מענה טלפוני?


כאשר אנו מעוניינים לפנות לשירות הלקוחות של חברה או בית עסק מהם רכשנו שירות או מוצר כלשהו, הפעולה הראשונה תהיה בדרך כלל ביצוע שיחת טלפון למוקד השירות או ישירות אל בית העסק. קיימות דרכים רבות ומגוונות לפניה לשירות לקוחות כדוגמת דואר אלקטרוני, נציג וירטואלי, נציג אנושי בצ'אט ועוד. עם זאת, מענה טלפוני הינה הדרך המועדפת על מרבית האנשים משום שקל יותר להסביר את פרטיה של בעיה, מורכבים ככל שיהיו, בשיחה מול נציג אנושי. 

חברות גדולות המקבלות עשרות אלפי פניות ביום, מחויבות להפעיל מוקד שירות פנימי למטרה זו. בתי עסק קטנים, לעומת זאת, אינם מסוגלים להצדיק את ההוצאה הכלכלית הכרוכה בכך ואף אינם זקוקים למוקד שירות משלהם. בשל גורמים אלו, קיימות חברות המציעות שירות מענה טלפוני חיצוני לכל בית עסק. שירות זה זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע ועל כן מגביר באופן משמעותי את זמינות העסק ללקוחותיו וכך את רמת שביעות הרצון שלהם.



כיצד פועל שירות זה?
שירות מענה טלפוני הינו מבוסס מנוי כך שבית העסק המעוניין בשירות רוכש חבילה הכוללת מספר מסוים של דקות שיחה, בהתאם לנפח הפעילות ולמספר השיחות הצפוי להתקבל במוקד. לאחר מכן, בעל העסק מגדיר שעות וזמנים בהם השיחות יועברו אל מוקד זה. ניתן לעדכן מראש במידה וצפויה חופשה או במידה ובית העסק סגור מסיבה כלשהי. כאשר תתקבל שיחה במספר הטלפון של בית העסק, היא תופנה אל מוקד השירות ובו נציג מקצועי יענה לשיחה ויתעד את פרטי הבקשה. לבסוף, המידע יועבר אל בעל העסק או אל נציג מטעמו באמצעות הדואר האלקטרוני או בכל אמצעי תקשורת אחר בו יבחר הלקוח.