עסקים זקוקים למענה אנושי שיאפשר להם לשמור על קשר עם הלקוחות. מלבד שמירה על קשר עם לקוחות קיימים, שירות מן הסוג הזה גם מיועד לקבל פניות מלקוחות חדשים. כאשר לקוחות חדשים יוצרים קשר עם העסק, אין לו הזדמנות שנייה להשאיר עליהם רושם ראשוני חיובי. אז כדי להגיע למצב של רושם ראשוני כזה, בעלי עסקים משתמשים במענה אנושי ומכשירים עבורו כוח אדם מיומן ומקצועי.
הבעיה מתחילה בזה שלא כל עסק יכול להרשות לעצמו לגייס כמות גדולה של עובדים ולהקים עבורו מרכז של מענה אנושי. בשביל לפתור את זה, מה שבעלי עסקים עושים זה להשתמש בשירות של שירות מענה אנושי במיקור חוץ. זהו שירות מענה אנושי לעסקים שמתאים גם לעצמאיים וגם לחברות גדולות כי יש לו המון יתרונות.
היתרונות של שירות מענה אנושי
היתרון הכי משמעותי של שירות מענה אנושי בא לידי ביטוי בכך שהוא יכול להיות מבוסס על שיחות טלפון. כאשר המענה האנושי הוא טלפוני ולא רק פרונטאלי, זה אומר שהלקוחות יכולים ליצור קשר עם העסק כמעט בכל רגע נתון וכמובן שמכל מקום בעולם. זה בדיוק מה שהופך את מערכת היחסים בין העסק לבין הלקוחות למבוססת יותר, כמו גם מונע מהם לעבור למתחרים.
מלבד האמור לעיל, השירות של מענה אנושי עולה בקנה אחד עם הצרכים של בעלי עסקים שרוצים לשמור על לקוחות קיימים ולעודד אותם לבצע עוד פעילויות של קנייה ורכישה. במקביל, אותו שירות בדיוק נועד עבור הלקוחות הקיימים שיוצרים קשר עם העסק. בכל מקרה, היתרון של שירות מענה אנושי גם לא מחייב את העסק לטווח הארוך כי בשיטה של מיקור חוץ משלמים חודשית.
